Почему важно спрашивать «Почему»? (2 фото)
Чтобы добраться до сути проблемы, порой достаточно несколько раз спросить: «Почему?» На этом строится теория, разработанная основателем корпорации Toyota Сакити Тойода. Предприниматель был приверженцем простых вопросов, которые, по его мнению, помогали решать трудные задачи.
«Правило пяти «Почему»
Данный метод строится на причинно-следственных связях, об особой силе которых заявлял еще Сократ. Изначально способ предполагал решение производственных задач внутри японской компании. Однако метод оказался универсальным, а потому охватил практически все сферы жизни.
Тойода для решения какой-либо проблемы рекомендовал пять раз задать вопрос «Почему?» Благодаря такому подходу можно было выявить ее характер и прийти к решению.
Схема примерно такая: сначала формулируется проблема. Затем исследователь задает вопрос: «Почему это произошло (происходит)?» После получения ответа он вновь спрашивает: «Почему?», выясняя причину причины. После пяти вопросов выстраивается логическая цепочка, позволяющая добраться к сути.
Этот метод обладает рядом достоинств: в первую очередь, он прост, им может воспользоваться любой человек. Во-вторых, для него не требуется много времени. Разве что собеседник может долго подбирать ответ на очередное «Почему?» Наконец, для его использования не требуется оборудование: вы выстраиваете причинно-следственную связь в уме самостоятельно или при общении с другими людьми.
Приведем пример работы этого метода. Вопрос первый: «Почему мне постоянно не хватает денег?» Ответ: «Потому что трачу все, что зарабатываю».
Вопрос второй: «Почему я все трачу?» Ответ: «Потому что у меня маленькая зарплата».
Вопрос третий: «Почему у меня маленькая зарплата?» Ответ: «Потому что я занимаю маленькую должность».
Вопрос четвертый: «Почему я занимаю маленькую должность?» Ответ: «Потому что у меня недостаточно знаний и опыта для более высокой позиции».
Вопрос пятый: «Почему у меня недостаточно знаний и опыта?» Ответ: «Потому что я не хочу их получать, мне лень». Вот так, задав вопрос о нехватке денег, можно прийти к тому, что человек ленится хорошо зарабатывать.
Тойода для решения какой-либо проблемы рекомендовал пять раз задать вопрос «Почему?» Благодаря такому подходу можно было выявить ее характер и прийти к решению.
Схема примерно такая: сначала формулируется проблема. Затем исследователь задает вопрос: «Почему это произошло (происходит)?» После получения ответа он вновь спрашивает: «Почему?», выясняя причину причины. После пяти вопросов выстраивается логическая цепочка, позволяющая добраться к сути.
Этот метод обладает рядом достоинств: в первую очередь, он прост, им может воспользоваться любой человек. Во-вторых, для него не требуется много времени. Разве что собеседник может долго подбирать ответ на очередное «Почему?» Наконец, для его использования не требуется оборудование: вы выстраиваете причинно-следственную связь в уме самостоятельно или при общении с другими людьми.
Приведем пример работы этого метода. Вопрос первый: «Почему мне постоянно не хватает денег?» Ответ: «Потому что трачу все, что зарабатываю».
Вопрос второй: «Почему я все трачу?» Ответ: «Потому что у меня маленькая зарплата».
Вопрос третий: «Почему у меня маленькая зарплата?» Ответ: «Потому что я занимаю маленькую должность».
Вопрос четвертый: «Почему я занимаю маленькую должность?» Ответ: «Потому что у меня недостаточно знаний и опыта для более высокой позиции».
Вопрос пятый: «Почему у меня недостаточно знаний и опыта?» Ответ: «Потому что я не хочу их получать, мне лень». Вот так, задав вопрос о нехватке денег, можно прийти к тому, что человек ленится хорошо зарабатывать.
Сакральная пятерка
Данный метод не предполагает жестких правил и ограничений. Вы можете задавать какое угодно количество вопросов до тех пор, пока не выясните первопричину. Во многом результат зависит от знаний человека и его упорства.
Тойода считал, что пяти итераций достаточно для того, чтобы прояснить ситуацию. Однако бывают настолько запутанные случаи, что приходится спрашивать по 10-15 раз. Важно, чтобы отвечающий избегал предположений и логических ловушек. Если какой-либо ответ непонятен, то нужно задавать новый вопрос. Необходимо убирать со своего пути все абстрактные ответы и доходить до самой сути.
Пять «Почему?» были выбраны, скорее всего, эмпирически, хотя в этом числе заключена доля сакральности. Дело в том, что пятерка означает завершенность. А, как уже было сказано, именно пяти вопросов бывает достаточно для выявления источника проблемы.
Тойода рекомендовал завершать анализ ответом на вопрос: «Как?» Когда перед вами предстает корень проблемы, необходимо понять, как исправить сложившуюся ситуацию.
Тойода считал, что пяти итераций достаточно для того, чтобы прояснить ситуацию. Однако бывают настолько запутанные случаи, что приходится спрашивать по 10-15 раз. Важно, чтобы отвечающий избегал предположений и логических ловушек. Если какой-либо ответ непонятен, то нужно задавать новый вопрос. Необходимо убирать со своего пути все абстрактные ответы и доходить до самой сути.
Пять «Почему?» были выбраны, скорее всего, эмпирически, хотя в этом числе заключена доля сакральности. Дело в том, что пятерка означает завершенность. А, как уже было сказано, именно пяти вопросов бывает достаточно для выявления источника проблемы.
Тойода рекомендовал завершать анализ ответом на вопрос: «Как?» Когда перед вами предстает корень проблемы, необходимо понять, как исправить сложившуюся ситуацию.
